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제목 ▶꼭 확인해주세요◀ 자주 묻는 질문입니다. :)
작성자 YUNE25 (ip:)
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안녕하세요.

빛나는 피부의 절대조건, 피부 수분함유량 25%를 추구하는 윤25입니다.

자주 묻는 질문을 정리해서 올려드리니 고객센터 문의 전 꼭 참고 해주세요. :)



주문/입금 문의


Q. 무통장 입금인데 미입금으로 확인이 됩니다.


A.  평일 오전 9시, 오후 3시에 직접 입금을 확인하고 있으며, 2~30분 간격으로 시스템상에서 자동, 수동으로 결제 확인을 하고 있습니다.

정상적으로 입금확인이 되면 결제가 완료되었다는 문자메시지를 받아볼 수 있습니다.


주문자와 입금자명이 다를 경우, 입금액이 다를 경우에는 미입금으로 확인되니 고객센터(070-8711-5252)로 문의 바랍니다.



Q. 비회원으로 주문했는데 주문번호를 몰라서 조회를 못하고 있습니다.


A. 고객센터로 문의주시면 확인해드리고 있습니다.

(고객센터 전화번호 070-8711-5252 ㅣ 평일 오전 10시 ~ 오후 5시, 점심시간 평일 오전 12시 30분 ~ 1시 30분, 주말/공휴일 쉼)



Q. 무통장 입금 주문은 언제까지 입금해야 하나요?


A. 주문 후 7일 이내 입금되지 않으면 시스템 상 자동 취소 됩니다.



Q. 현금영수증 발행이 가능한가요?


A. 무통장입금을 선택하여 주문해주신 뒤 결제까지 완료가 된 주문에 한하여 가능합니다.



Q. 전화 및 SNS 메시지로 주문할 수 있나요?


A. 전화 및 페이스북, 인스타그램, 고객센터 메일로 주문은 불가합니다.



Q. 주문/입금을 했는데 문자메시지가 오지 않고 있어요.


A. 휴대폰 전화번호가 공란이거나 잘못 기입된 경우 문자메시지가 자동으로 발송되지 않으니 확인 부탁 드립니다.





배송문의


Q. 배송은 얼마나 걸리나요?


A. 제품 배송은 출고 후 1~2일 정도 걸립니다.

(택배사의 사정 및 도서, 산간 지방 상황에 따라 배송 일정은 변경될 수 있습니다.)


오후 3시 이전 결제 완료 및 입금 확인 건은 당일 출고를 원칙으로 하고 있습니다.


금요일 오후 3시 이후 및 주말 결제 완료 및 입금 확인 건은 다음 주 월요일에 출고됩니다.


택배사의 물량 폭주나 폭설, 폭우, 지진 등 자연재해, 주문 폭주로 인한 일시 품절에는 출고 날짜가 달라지고 있으며 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.



Q. 배송비는 얼마인가요?


A. 결제 금액 30,000원 이상 무료 배송을 해드리고 있습니다.


29,900원 미만 구매 시 배송비 2,500원이 추가되오니 참고 부탁 드립니다.

(도서, 산간지방은 추가 배송료가 부과될 수 있으며 부과 시 고객센터에서 고객님께 별도로 연락드리고 있습니다.)



Q. 어떤 택배사로 배송되나요?


A. 빠르고 정확한 CJ대한통운 택배로 안전하게 배송됩니다.



Q. 송장 번호가 조회되지 않아요.


A. 물품 출고 후 각 물류 중심 기지(HUB)로 이동하는 중 혹은 상,하차 작업중인 경우 내역이 조회되지 않습니다.

(송장번호 조회는 통상적으로 오후 8시 이후에 하시면 확인 됩니다.)



Q. 배송조회는 어떻게 하나요?


A. 회원 구매 : 윤25 온라인 몰 > 마이페이지에서 조회 가능합니다.


비회원 구매 : 마이페이지 > 주문조회 > 주문자명, 주문번호, 비밀번호를 입력하시면 조회 가능합니다.

또는 CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 확인 가능합니다.



Q. 배송지를 바꾸고 싶습니다.


A. 제품 출고 전이면 Q&A 게시판 및 고객센터(070-8711-5252)로 문의주시면 확인 후 주소지를 변경해드리고 있습니다.


이미 제품이 발송된 경우라면 배송지 변경은 불가합니다.



Q. 주말에도 배송이 되나요?


A. 지역마다 배송 여부는 달라 정확한 안내가 어렵습니다. 따라서 주말 포함 주문은 그 다음 주 월요일 이후에 배송 될 수 있는 점 참고 바랍니다.



Q. 퀵으로 배송이 되나요?


A. 퀵으로 발송이 불가합니다.




구입문의



Q. 가입시 증정하는 2,000포인트는 언제 사용 가능한가요?


A. 가입 증정 2,000포인트는 첫 구매 시 바로 사용 가능합니다.



Q. 구매하면 지급되는 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?


A. 적립금은 5,000포인트부터 사용 가능합니다.



Q. 대량 구매(100개 이상) 및 해외 배송 문의


A. 대량 구매와 해외 배송은 고객센터(070-8711-5252)로 전화 주시면 안내해드리고 있습니다.



상품변경/반품/환불 문의



1. 단순 변심


- 제품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 왕복 택배비 5,000원은 고객님 부담입니다.


- 반품 시 제품 및 미니미(샘플)비누와 증정 사은품들은 모두 반품하셔야 합니다.

반품할 제품에 이벤트 상품이 있으면 해당 이벤트 제품에 대한 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.



2. 상품 불량, 오배송


- 제품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 윤25에서 부담합니다. (상품 불량이나 오배송을 증명할 수 있는 사진이 있어야 가능합니다.)



3. 반품/환불이 되지 않는 경우


1) 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우


2) 제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품에 대한 반품/환불 불가(단순 변심은 7일 이내)



4. 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품


- 발송일을 기준으로 20일 이내에 고객센터로 접수해주셔야 합니다.


- 제품 내용물이 2/3이상 남아 있고 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의 확진서가 있을 경우 전액 환불해드릴 수 있습니다.

 


5. 반품 및 교환 신청 방법


- 윤25 고객센터(070-8711-5252)로 접수 가능합니다. 반품 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 우체국 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다.



6. 주문상품 변경/ 주문 취소


- 입금 전이라면 [my page] > [주문내역 조회]에서 주문을 취소해주신 뒤 재주문 하시면 됩니다.


- 입금 후 주문 취소는 고객센터(070-8711-5252)로 해주시기 바랍니다.


- 물품이 발송된 이후에는 주문 상품 변경 및 주문 취소가 불가하며 취소할 경우 왕복배송료(5,000원)가 부과될 수 있습니다.



이외 자세한 문의사항은 윤25 고객센터(070-8711-5252) 및 Q&A 게시판에 남겨주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

감사합니다!



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